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为什么日本实体店比电商厉害?

龙华仙岛    2018-08-04 03:06:25

网友“合伟说”的回答:

不但日本的实体店比电商厉害,英国的、美国的、欧洲一带的实体店(就是相对比较发达的国家的实体店)都比电商厉害。中国再过一段时间,也许不用十年,大概五年之后实体店就会比电商厉害了。为什么这么说呢?

因为这是社会发展的必然规律和必然趋势。当年发达国家的时候,移动互联网和PC互联网并没有兴起,所以当时他们没有这样的状况。而中国在改革开放初期和改革开放的中期的时候,正好赶上PC互联网兴起,所有的电子商务也让人们去除中间化,能够买到快捷而便宜的产品。所以有了我们中国的电商的优势。而电商在于印度和中非一带的国家,他们都需要电子商务电子商务主要的目的是能够让价格更透明,让信息更流畅。发达国家为什么不要电子商务呢?因为发达国家他们的资料丰富、物质过剩。也就是说他们那里的物价很稳定。比如拿日本来说吧,他们的最低的平均收入是2.5万人民币。物价很稳定,可以买很多东西,除了蔬菜类贵些之外,其他东西都会比中国还便宜。所以他们老百姓手中可支配的资产非常多。

这样就导致一个现象,他们的国民手中的剩余的资产很多。中国的现在的一些人群每天上淘宝上比价,去哪家便宜。为了买一件衣服逛好几个小时的淘宝,但日本人就不会这么做。因为他们的价格明了且稳定,因此他们对价格并不太敏感了,反而追求的是品质服务和休闲。

线下实体店呢,正好能满足这样的需求。去逛实体店,消费者能看看真正的品质,并且找到是符合我个性的产品。然后又可以休闲。这就是为什么日本和发达国家的线下实体店发展更好。

而我断言的中国在未来也很快会进入线上线下一体化。人们会更富足,可支配资产会越来越多,到时候中国人也需要更多的线下实体店来填充自己休闲个性的生活。

我是李合伟:伯乐创投俱乐部创始人,创投商学院首席讲师,著作《觉悟行果创业论》。帮助过300多位创业者创业成功。期待与您分享交流~~~

网友“毛琳Michael”的回答:

为什么日本实体店比电商厉害,而中国却相反?因为不需要!

现有模式已经足够成熟,吃喝拉撒都能被满足,而且由于日本产品价格透明,反而电商没有了价格优势。那为啥还要发展新的网购平台呢?所以,即时日本有了淘宝,线下零售仍然是最主要的消费形态

1.服务好的令人发指

日本最好的是服务,其次才是产品。 一家餐饮可以经营150年,甚至250年,这在日本很常见。所以我们能看到类似寿司之神、天妇罗之神等称谓。

日本的商场不管是免费寄存服务、打包送货上门服务、还是针对婴儿、轮椅、行李箱的电梯,都足以让用户觉得购物体验细致又完美,电商能提供的服务,实体店都能提供,实体店购物不会成为你的负担。

我去日本旅游的时候,导游介绍日本服务的时提到,他去买鞋子,日本的服务员跪在地上给他换鞋,这是他老婆都没有做到的服务,从此他成了日本服务的宣传者。

以东京为例大部分商场从上午10点或11点开始营业,闭店时间为晚上8至10点。达人们会选择在开门时间进店, 上午购物的积分可以在商场顶层“大食代”换取免费午餐,节省一笔不小开支。

2.完备的零售体系,价格高度稳定

日本的商品没有太多中间环节,从出厂到放上柜台不会超过四个环节,且上下环节之间的差价是按比例固定的,所以同样的产品无论是在那个商场买,那个便利店买价格都差不多(除了免税店外)。

但我国却不一样,我国地域辽阔,中间环节多且环节之间无底线的层层加码,导致商品出厂价和到消费者手上之间的价格相差太大。

日本产品的价格透明电商就没有存在的价值了,毕竟电商发展最大的动力就是便宜

3.日本对电商实施征税政策,电商价格反而更贵

日本很早就对电子商务的企业实施征税政策,但目前我国对电商的征税缺仍然还没有大规模实施。由于中国目前并未对网上开店企业征税,因此,在中国网上开店门槛低,从而也使得网上有价格优势。而日本的电商企业的价格优势也并不是很明显。

电商有时候征收的税点会高于实体店,这样电商就没有了自己的生存之道——价格优势,同时线下经常会有一些当季额外的促销活动,以及福袋等营销方法,在这种情况下,消费者自然优先选择实体店。

4. 日本物流业并不发达

中国电商发展的另一个因素是地域辽阔,物流高度发达,但是日本物流业却不发达(美国也一样,物流很贵),所以日本人都驱车10公里去卖场商场买东西,中国则江浙沪包邮,还送上门。

网友“华尔街见闻”的回答:

我们先试想一下,在我国电商相比实体店有哪些优势?

对消费者而言,

一、商品价格便宜且网购优惠力度大。

二、省时省力无需长途跋涉购物。

三、没有实体店开业毕业的购物时间限制。

对卖家而言,

一、开店门槛非常低,没有线上征税一说,大量节约成本。

二、没有实体店租金烦恼和场所限制。

三、没有实体店开业毕业的时间限制,发货自由。

四、更便于了解用户售后感受,售后服务及时。

那么日本电商是否也同样有这些优势?

对消费者而言,

一、线上线下商品价格一致,一般无特别优惠。

二、日本零售业注重实体业细节服务。连锁便利超市布局整体,人性化服务营业二十四小时,例如全家、罗森、711等连锁便利店日常供应盒饭、关东煮等,满足各时段人们能获得加热可口的食物,也是予以休憩的场所,由于实体行业基础牢固服务周到,是电商永远替代的实体业优势。

三、实体店开店关店时间一般固定,但也会有为了顾客延长营业时间的店家,也提供打包送货上门服务,非常人性化。

对卖家而言,

像日本、德国这些注重实体经济的国家很早就对国内电商企业进行征税,对电商几乎没有任何税收优惠政策,因此在和线上实体店竞争过程中,电商无法发挥价格优势,并且打不过线下的精细化服务,也无法使人们获得实体店的购物乐趣,总的来说就是日本的实体业在人性化服务这块做得无懈可击,电商难以用省时省力的噱头取悦人们,外加高额成本使得电商营业变得不值得。

我国新零售时代加速迈进,应当向日本实体零售多学习,学习他们对于顾客的人性化服务,将线上线下的优势相结合达到事半功倍的效果。

网友“苏小文”的回答:

相比于中国实体店被电商打得哀鸿遍野,日本的实体店就没有遭到如此的迫害,是日本的互联网和物流不如中国吗,显然不是的,日本实体店之所以没有被电商打败,其根本原因在于他们的传统商业模式已经成熟并且臻于完美,根本就不给电商一家独大的机会。

日本实体店很注重细节上的服务

日本的商店提供包裹的免费寄存业务,在每个大型的商店门口都会有包裹寄存的箱子,顾客不需要自己去寻找空的箱子,商店的服务员会亲自帮你寻找到空着的寄存箱,这样就解决了顾客的后顾之忧,如果购物后不喜欢大包小包的提着回家,很多商店还提供打包送货上门的服务,并且这一服务并不局限于商品的大小轻重,很多小商品,像鞋子、衣服,帽子等都可使用这项业务,只要支付少量的小费就可以。

另外,日本的商店里还有针对轮椅,婴儿车,行李箱的电梯,给每个顾客人性化的服务,随着中国的发展,中国去日本旅游的人数逐步增加,很多商位都配有说中文的服务员,专门为中国来的顾客服务。

日本实体店的基础服务设施完备

在日本的很多商店里,有很多为带婴儿的顾客准备的婴儿车,为身体不便的顾客准备的轮椅都放在门口,顾客需要的时候直接“即推即用”,简化了很多的使用流程,优化了客户的体验。

在一些大的商城里,甚至还有宠物的休闲区,对于那些带着宠物的顾客,可以放心的把宠物放置在宠物的休闲区然后优哉的购物,在很多日本市民的眼里,专卖店里的商品和百货商店里的商品都是一样的,在百货商店里面还能享受到如此人性化的服务,为何不在百货商店里面购物呢?

通过这些人性化的手段,日本的实体店拥有了一大批忠实的顾客,成为了他们实体零售业长盛不衰的一个很重要的原因。

完备的税务体系

在日本,很早就完善了他们对于电子商务的税务体系,税务部门会按照相应的比例对他们的电子商务企业征收一定的税,有时候在网上开店的费用甚至要比开一个实体店要高,这样就使得线上的商品对于线下并不存在太过于明显的价格优势,忙活了半天开了家网店还不赚钱,谁还会专注于网店的发展呀,日本的政府通过这种手段保护了实体商业的完好。

在中国,很多实体商业过于追求利益的发展,而忽视了客户的体验价值,以至于很多商店的购物体验很差,再就是我们的人口太多,众口难调,实体商业很难根据一些即定的服务对每一个客户实现人性化。还有我们对于电子商务的税务体系还不是太完备,使得线上的电商对实体商业有着压倒性的优势。这些都是我们的实体商业输于电商的原因

我们对于这个现象也在寻求自己的解决方法,现今非常火的“新零售”就是将实体商业与互联网相结合的一个新的零售方案,零售业必将在不久的将来迎来实质性的提升,这或许是我们的实体商业”弯道超车“的机会。

网友“路林欣”的回答:

为什么日本的实体店比中国的电商厉害,主要原因是因为地域用户需求的问题。

对于日本来说,便利店以及实体店发展很厉害模式体验都比较好而且价格透明,同时该地区的群众的生活节奏都是比较安逸的逛街的时间特别多,如果你去日本旅过游的话你更能亲身体会到,购物环境以及商场的设施,那绝不只是去购物了,而是一种生活的享受,所以当地人民对于商场实体购物形成了一种生活习惯也可以说是一种方式,同时在日本的大街小巷都可以看到很多茶餐厅,或者冷饮店,可见他们的生活方式,所以每天逛街似乎形成了他们每天生活的一种方式,所以电商模式让他们体会不到这种购物的乐趣。

而我们中国的方式按照一二线城市来说,生活节奏比较快,工作占据了我们大部分时间,所以逛街去实体店都需要安排时间,购物都是有目标性的,慢慢这种方式的形成就是单纯的去买东西,而不是体验购物的乐趣,慢慢去实体店的就少了,所以有了电商的发展,让我们更多的群众形成了越来越懒,在家坐着随便看下手机就能买到东西,反正买东西购物只是我们需要,属于生活的刚需才去做这件事,而电商模式的方便性正好满足中国当地群众的需求,所以电商在中国发展很好。

这是中国和日本之间的主要区别,一方水土养一方人,生活方式环境不同,响应的在需求上也是有差别的。

网友“bssupup”的回答:

看到大多回答都是从消费者的角度去思考日本线下强于线上的原因,比如更人性化的服务以及统一的价格体系等,但是否有想过一点:马太效应---线下零售的强大本身也许就是个原因?作为一个在日本做电子产品贸易的人(也就是把中国产品买到日本的线上线下平台),我试着从不同角度给一个思路仅供参考。

一、线下渠道起步早,占尽了先机。

比如日本的大型家电电子产品连锁店,从19世纪五六十年代就开始涌现,到现在已经深更大半个世纪了。而日本电商的代表,日本亚马逊则2000年左右才正式登陆。时间上有着量级上的差异,自然使电商有了劣势。相比之下国内的苏宁国美,成立时间也只是1990年前后,全国扩张连锁店的步伐还要晚一些,大约也是2000年前后,而淘宝在2003年就已经问世,不久之后便是京东。可以说在国内市场,线上线下在时间上的差距已经很微小了。

二、线下渠道拥兵(客户)自重,倒逼厂商。

前面说的时间上的先机使得日本线下连锁店等占据着大部分的市场份额,而电商的进入自然是形成了一定冲击。因为电商天然有着低成本的优势,即使日本对电商有完善的税务体系也还是如此。如果厂商对线上线下一视同仁,那最终必然是电商有更多价格优势。而线下必然不会坐以待毙,于是价格战就开始了,但是显然线下不愿意自己为价格战买单,于是成本就被转嫁到了厂商身上。通常来说,线下渠道的产品毛利要比线上平台高出10个百分点甚至更多,甚至很多品牌还要为连锁店的价格战提供利润保证(即无论如何丢价都保证其毛利率)。也就造成了很多厂商线上赚钱线下亏钱的窘境,其结果就是线上为线下输血。前些时间被收购的夏普,其相当程度的亏损就是在日本本土市场被连锁店压榨的。那么为什么厂商心甘情愿被压榨呢,对于厂商而言,尤其是那些有品牌野心的厂商,市场份额甚至是要高于利润的指标,因为他们坚信待份额大了之后,便会有更多和渠道谈判的话语权,赚钱也只是时间问题,所以他们无法放弃占据日本绝大多数份额的线下市场。这也导致了无数品牌的前赴后继。

以上是从渠道角度出发对日本线下强于线上的现状给出的一种见解,那么这种境况是否会持续下去呢,我觉得未必。

一、克制的亚马逊,不是没有野望。

从2000年进攻日本市场,这十多年来日亚一直保持着战略上的克制,稳扎稳打深耕本土市场。摸清了日本市场的套路,它随时在等待机会。从其语音助手Echo于去年底登陆日本也可见其对日本市场的重视。

二、庞大的线下渠道,大却四分五裂。

虽然线下市场巨大,但是却被不同的品牌分食,没有绝对的垄断型巨头。以家电连锁店为例,大约十家连锁店瓜分了线下市场的大多数,但是其中任何一家单独挑出来,都无法与日亚抗衡。

三、厂家心里也有杆秤,谁好谁坏都记在心里。

前面也说到了很多品牌商是靠线上渠道给线下渠道输血,也就是说线上赚钱线下亏钱。线上线下都是用户至上,而线上比如亚马逊同时也利用其高效率为厂家创造了更多价值。

四、线下的门槛,是保护伞还是坑?

线下渠道由于空间的限制,产品不可能大而全,只能做些筛选,而筛选的标准又很严苛,并且毛利被放在数一数二的评判标准上。最终受益的多是有本土渠道优势的本土老品牌,一些高品质高性价比的新兴或者海外品牌往往问路无门被挡在门外。这些品牌大多只能在线上生存,虽属无奈,但客观上也增强了线上平台的竞争力,因为线上可以提供比线下更多更有竞争力的选择。以手机壳为例,线下连锁店售卖的各色手机壳售价普遍在人民币一两百元甚至更多,原因不是这些壳有多高端,而是连锁店能有七八十个点甚至更多的毛利,而这些产品不过是一些电脑周边老牌厂商找中国贴牌生产的而已。

总的来说,我认为日本的线下很强,部分原因是在于其时机上的决定性优势,而这个线下市场的贪婪也给了线上更多的机会,线上仍然有进一步成长的巨大空间。

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